Tem uma conta?
Faça login para finalizar a compra com mais rapidez.
Mudou de ideia? Se arrependeu ou o seu pedido não era o que você queria? Sua satisfação é prioridade para a Slyce. Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, a Slyce arca com os custos de envio e de devolução nas trocas e nas devoluções previstas abaixo.
Toda solicitação de arrependimento, estorno, troca ou defeito é feita pelo nosso SAC, em [email protected]. Informe o número do pedido, o seu CPF e o que deseja (estorno, crédito na loja ou troca por tamanho, indicando o novo tamanho). Com a solicitação aprovada, enviamos um código de postagem para você levar o pacote aos Correios, sem custo. Itens enviados sem solicitação prévia não serão aceitos.
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, na loja virtual da Slyce o consumidor tem até 07 (sete) dias corridos após a entrega para se arrepender e comunicar a desistência do produto adquirido.
Para que o estorno seja realizado, o produto não pode ter sido usado e deve ser enviado na embalagem original, com nota fiscal.
O valor dos produtos, quando admitido o reembolso, será sempre devolvido pela mesma forma de pagamento usada na compra.
Cartão de crédito: o estorno é solicitado à administradora do cartão assim que recebermos o produto em nosso centro de distribuição e aparece em até duas faturas. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora, e não é possível antecipar o estorno por crédito em conta corrente.
Pix ou boleto: o estorno ocorre em até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, mediante a informação dos dados bancários para depósito.
O consumidor tem até 30 dias corridos após a entrega para pedir a troca por tamanho ou crédito na loja, desde que o produto respeite os índices de qualidade da equipe Slyce: sem uso, com etiquetas e na embalagem original.
Quando o produto chegar ao nosso centro de distribuição, a equipe de qualidade atesta se ele está apto à troca. Estando apto, liberamos o crédito para compra no site no mesmo valor pago originalmente ou, na troca por tamanho, enviamos sem custo o novo produto no tamanho desejado. O processo leva até 7 (sete) dias úteis.
Se o produto não for aprovado, ele é devolvido sem direito de substituição. Os motivos mais comuns são indícios de uso, indícios de dano acidental e desgaste por armazenagem incorreta.
O prazo para comunicar um defeito de fabricação é de 90 (noventa) dias corridos após a entrega do pedido. A garantia cobre defeitos de produção, e não danos estéticos. Considera-se defeito o problema que compromete a funcionalidade da peça.
Para relatar o defeito, escreva para [email protected] com fotos ou vídeos que mostrem o problema; isso acelera a análise. O prazo médio para o laudo da equipe de qualidade é de 5 dias úteis após o recebimento das mídias ou do produto.
Você recebe no endereço de origem, sem custo adicional, a substituição do produto. Se o mesmo modelo não estiver em estoque, você poderá escolher outro item disponível no site, dentro do valor da nota fiscal original. Havendo diferença de preço, ela é paga pelas opções existentes no site.
O produto é devolvido sem direito de substituição. Os motivos mais comuns são ausência de defeito constatado, indícios de uso inadequado, indícios de dano acidental, desgaste natural pelo uso e desgaste por armazenagem incorreta.
Atenção: antes de receber o novo pedido, o item trocado ou devolvido precisa ser coletado. Em até 5 dias úteis o processo é liberado e, no caso de troca, você recebe a nota fiscal do pedido de troca. O novo prazo de entrega é calculado de acordo com o seu CEP.
Passo a passo completo em Trocas e devoluções. Dúvidas: [email protected].
